HOE KUNNEN WE HELPEN?
Om ervoor te zorgen dat u de juiste bh draagt, hebben we ons retourproces zo eenvoudig mogelijk gemaakt met onze Retourportaal.
Voor meer informatie over de toelatingsvoorwaarden, lees onze retourbeleid.
Het is onze hoogste prioriteit om ervoor te zorgen dat u de perfecte pasvorm krijgt. Daarom hebben we het zo eenvoudig mogelijk gemaakt om uw producten te retourneren.
Dit zijn de dingen die u moet weten:
- U heeft 45 dagen vanaf het moment van aankoop om uw artikelen te retourneren.
- Alle artikelen dienen in hun originele, ongedragen staat te worden geretourneerd, met de labels en etiketten nog bevestigd.
- Verzendkosten, invoerrechten en toeslagen worden niet terugbetaald.
- We bieden geen ruilingen aan, maar je mag je artikelen gerust retourneren en in een andere maat kopen. Als je tijdens een aanbieding of uitverkoop hebt gekocht, vergoeden we de aankoopprijs. Neem hiervoor contact met ons op. klantenservice.
Retourzendingen worden niet geaccepteerd voor de volgende artikelen:
- Kledingstukken die versleten of beschadigd zijn, of waarvan de labels ontbreken.
- Ondergoed kan niet worden geretourneerd indien u zich bedenkt of om andere hygiënische redenen.
- Artikelen gekocht via websites van derden, zoals Amazon. Alleen artikelen die rechtstreeks bij ons via deze website zijn gekocht, worden geaccepteerd.
- Artikelen die in de uitverkoop zijn gekocht, kunnen niet worden geretourneerd voor restitutie, tenzij ze defect blijken te zijn.
- Aankopen die met een cadeaubon zijn gedaan, kunnen worden geretourneerd. Het terugbetaalde bedrag wordt dan weer op uw cadeaubon bijgeschreven.
Belangrijk: Sugar Candy behoudt zich het recht voor om geretourneerde artikelen naar eigen goeddunken goed te keuren of te weigeren indien deze niet voldoen aan de eisen van ons retourbeleid. Indien afgekeurd, worden uw producten op uw eigen kosten naar u teruggestuurd.
Het retourproces:
- Geef uw retourzending door via ons retourportaal , waar u verdere instructies krijgt. Na voltooiing van de procedure ontvangt u een 'Retouradreslabel' dat u kunt printen (of met de hand kunt beschrijven). Voeg dit label bij uw pakket.
- De kosten voor het retourneren van de producten dienen door u te worden betaald. U krijgt dan het aankoopbedrag terug.
- Als u uw producten wilt retourneren en een nieuwe bestelling in een andere maat wilt plaatsen, worden opnieuw de verzendkosten in rekening gebracht die bij uw oorspronkelijke bestelling gelden.
We do request that you cover the cost of return postage when sending your products back to us for a refund. This cost varies per region, and can be found below.
€7,50: The Netherlands & Belgium
€9,00: Germany
€12,50: France, Austria & Luxembourg
€15,00: Denmark, Spain, Poland & Slovakia
€20,00: Estonia, Hungary, Latvia, Lithuania, Portugal, Czechia, Ireland, Italy & Sweden
€25,00: Bulgaria, Romania, Croatia, Cyprus, Malta, Slovenia & Finland
€40,00: Greece
Je hebt 45 dagen vanaf de aankoopdatum om je ongedragen, ongewassen en onbeschadigde producten te retourneren, inclusief de kledinglabels. We hebben onze retourtermijn verlengd tot 45 dagen omdat we begrijpen dat je het superdruk hebt. Zo kun je alles thuis en, nog belangrijker, in je eigen tijd passen. Houd er rekening mee dat onze retourbeleid moeten nog steeds worden gevolgd om ervoor te zorgen dat u in aanmerking blijft komen voor een retourzending.
You will receive your refund within 3-4 working days from the time your return is received and checked by the warehouse it was returned to, provided the products are in their original condition as detailed in our return policy when they are assessed.
To avoid delay in processing your refund, please make sure you include a copy of the returns confirmation or a hand-written note of the order number with your package.
We recommend using a track & trace service when sending in your returns. This will guarantee receipt and ensure your refund is processed quickly.
We cannot provide refunds for returns we don't receive.
We will replace any products with a manufacturer’s defect, so long as it has been purchased through our online store. This is a rare occurrence but in the event you have received a faulty product please retain the product as our team will require photos to show the defect before a replacement or refund can be sent.
Please contact us support@sugarcandybra.eu if you have any defective items.
Returns cannot be modified or cancelled once submitted online.
You will have to contact us at support@sugarcandybra.eu to make any changes to your returns after it has been submitted.
After you register your return via our Return Portal, the system will prompt you to download your ‘Returns Confirmation’, that is to be physically included with your return. If you miss this, the ‘Returns Confirmation’ is sent as an attachment, in the return email you will receive.
Products purchased during a sale are eligible for a refund. If you require a different size and the sale has now ended, feel free to reach out to customer service when reordering.
While we don’t offer exchanges, getting you in your perfect Sugar size is still our top priority! You are welcome to return your ill-fitting items (as long as they meet our return requirements) and then reorder your items in a different size.
Doing it in this manner ensures you get into your new size faster, as you don’t have to wait for us to receive your returned items before we dispatch the new ones! We’ll simply pick and pack them just like any new order, while your return makes its way back to us.
No worries! If you purchased your items when they were discounted and they’re back to full price when you’re reordering, we’d be more than happy to honour the original purchase price. Simply get in touch with customer service once you’ve returned your original items and are ready to reorder. We’ll create a unique code just for you!
support@sugarcandybra.eu
Pure Comfort
PO Box 112
3620AC Breukelen
The Netherlands
Kamer van Koophandel nummer:
90728459